[TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI] THE PROCESSES AND FUNCTION & THE DEMING CYLCE

THE PROCESSES AND FUNCTION

Proses dan fungsi ITIL secara keseluruhan terdapat 26 proses dan 4 fungsi yang saling berhubungan yang membentuk suatu lifecycle. Setiap proses dan fungsi dalam lifecycle apabila diimplementasikan secara keseluruhan secara konsisten dapat memberikan manfaat terhadap bisnis dalam bidang IT, tetapi juga dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi yang bersangkutan.

Layanan IT pada ITIL dimulai dengan tahapan SERVICE STRATEGY, yang terdiri dari proses-proses untuk mrencanakan serta menentukan layanan TU yang dibangun dan dikelola. Layanan yang akan dibangun atau dikelola akan masuk ke dalam service fortofolio. Lalu akan dihitung aspek finansialnya, sebelum akhirnya masuk ke tahap design.

Tahapan berikutnya adalah masuk ke dalam proses desain dimana desain yang dihasilkan harus mempertimbangkan aspek-aspek warranty, yaitu security, availability, capacity, continuity. Selanjutnya adalah peng-update-an menu uang mengindikasikan bahwa IT siap untuk meluncurkan layanan baru. Kemudian layanan baru inimasuk ke tahap production dari tahap pengembangan.

Layanan-layanan yang telah beroperasi akan masuk dan dikelola oleh proses-proses yang berada dalam SERVICE OPERATION. Tujuan nya adalah untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengn service level agreement.

THE DEMING CYCLE

W. Edwards Deming pada tahun 1950 mengusulkan bahwa proses bisnis harus dianalisis dan diukur untuk mengidentifikasi sumber variasi yang menyebabkan produk menyimpang dari persyaratan pelanggan. Deming menciptakan diagram yang agak disederhanakan untuk menggambarkan proses yang berkesinambungan yang biasanya lebih dikenal dengan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act).

Ket :

·         PLAN, merupakan desain atau merevisi komponen proses bisnis untuk mencapai hasil yang diinginkan

·         DO, merupakan suatu bentuk pelaksanaan rencana dan menguku kinerja dari apa yang telah direncanakan

·         CHECK, menilai pengukuran dan melaporkan hasilnya untuk dijadikan acuan dalam upaya pengambilan keputusan.

·         ACT, menentukan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan hasil yang diinginkan

PDCA yang diciptakan oleh deming ditempatkan dalam sebuah loop umpan balik sehingga manajer dapat terus menerus mengdentifikasi dan mengubah bagian-bagian dari proses yang membutuhkan perbaikan. Dimana deming berfokus pada produksi industri dan tingkat perbaikan yang dicari berada ditingkat produksi.

Sumber Referensi :
http://mutugab2011.blogspot.co.id/2011/09/siklus-deming-plan-do-check-act.html?m=1http://itilindo.com/2013/07/09/03-proses-dan-fungsi-itik-versi-3-2011/